海外地產　第一品牌～亞太國際地產　跨足全世界

若論電子商務領域，在東南亞各國中，馬來西亞是除了新加坡之外，最被看好的市場。大馬的電子商務，可回溯到1998 年，隨著Lelong.com.my 成立，帶動了初期的電商活動，當時電商領域，不論網路賣家或傳產業者參與者少，成長動能主要是AirAsia 廉價機票帶動大量網路交易。到2011~2012 年，因外資網路公司開始進軍大馬，市場才有較明顯的反應，尤其是傳統中小型企業，也更加積極投入電子商務發展。

2012 年，隨著外資電商大舉進入，開啟了大馬電商的新頁。包括Groupon 購併Groupon-more、Everyday.com.my 被韓國Ticket Monster 購併、GMarket 正式進入市場、日本Yamato 啟動黑貓宅急便（Ta-Q-Bin）的宅配服務。其他外資例如PayPal 在馬來西亞成立服務中心、New-egg 進軍、Rocket Internet 投資成立Zalora 和Lazada、日本樂天（Rakuten）成立馬來西亞分公司等等。過去這三年來，在土洋業者的加速擴張下，讓馬來西亞的電商蓬勃發展。

一分鐘了解馬來西亞電商市場

政府加速推動電商，跨境可善用當地華人

從大馬電商發展史可知，當地的發展動能來自外國企業投資，直到近一、兩年，馬國政府才開始佈局電商產業發展。MyStartrSdnBhd 執行長吳文彬指出，2014 馬來西亞電子商務的交易額超過50 億馬幣（約新台幣360 億），今年電商平台的重點，將放在「擴大產品種類」及「最小存貨單位」的整合。在馬來西亞主要推動網路資訊工業的政府單位為MDeC。1996 年第四任首相敦馬哈迪在MDeC 推行MSC 計劃，啟動馬來西亞的軟體及網路產業發展。這十多年來，因MSC 計劃讓外資公司可擁有100％股權，也幾乎沒有限制外國專才的聘用，同時享有最高十年的稅務優惠。也是這因素，讓外資電商積極搶攻大馬，反而MDeC 政府單位沒有著力於電子商務，直到2014年才開始討論打算成立電子商務諮詢委員會。

馬來西亞的華人約700 萬，是當地第二大民族。此外，大馬也是大中華地區以外，把中華文化及教育保留相對完整的國家。擁有超過一千所華文型小學，60 所華文型獨立中學和一所中文大學。每年都有一部份的學生從中學畢業後，就選擇到台灣深造，他們畢業後，便成為跨台馬兩地的人才。歐漾國際總經理楊智斌也提到，因為當地對華文教育的重視，所以在大馬做生意，中文能解決大概七成問題。

緊抓行動電商爆發點，找適合的金、物流解決方案

馬來西亞不僅電商快速起飛，隨智慧型手機普及，行動電商更是跳躍式進展，手機上網的人口比例將近六成。新興應用例如叫車、訂飯店都可在手機完成，所以台灣電商業者一定要用行動電商思維，擬定馬來西亞經營策略。

早期馬來西亞電商的服務，集中在航空票券的訂閱，不像台灣電商品類主要來自民生消費品，因此早期台灣電商跨境過程，許多大馬代理商，希望台灣把民生消費品的電商經驗帶到馬來西亞，甚至結合當地實體通路商做O2O 跨國合作模式。

大馬電商的金流、物流也有一些當地文化需要注意。台灣業者建議，當地金流主要為第三方支付或信用卡，已有PayPal 國際型業者進入。若是採取貨到付款形式，則要注意收款週期不像台灣是每週結帳，有些業者的金流結算，會拉長到10-14 天。

物流部分，馬來西亞腹地大，目前實體商品要跨境的選擇方案，包含郵局EMS、航空跨運。這類跨境配送相對成本較高、時效拉長，因此也有業者設法在當地找產品代理商，先做實體通路合作，大量商品庫存先運送到代理商，而接單、行銷操作在台灣完成，再把訂單配到代理商由當地配送發貨。

在地化、差異化如何取捨？雙策略精準鎖定客群

文化差異一直是電商跨境面臨的問題，例如廣告偏好、視覺呈現皆有差異。台灣不少品牌電商，就嘗試在台灣成立跨境小組，專門每天觀察馬來西亞的業者如何操作廣告、品牌行銷，當地目前的關鍵字有哪些，在這套口味之下創造新的行銷模式。

跨境的產品經營策略，究竟該在地化或差異化？是許多電商面臨的抉擇。楊智斌就指出，他發現馬來西亞消費者也有一群人，非常崇尚購買跨境商品，一來因國外商品有來源國效應（Country-Of-Origin Effect），二來這類消費者迷戀從國外收禮物的感覺，且非常願意在社群媒體撰寫開箱文，製造品牌口碑行銷。

因此當國際品牌試圖走在地化策略時，品牌力如何跟當地競爭者抗衡，便是品牌電商關注之處。目前業者嘗試用雙策略鎖定不同TA，其一是從台灣直寄出貨，這類因有運送成本，所以會用特別節日拉高單價，或是用組合商品、奢侈品的操作手法，鎖定中高層消費者。另一塊則是由當地發貨商出貨，主要以毛利較低的單品、或是短期熱賣商品，所以台灣業者不論選擇去哪裡做跨境電商，都能採取這個思維來操作。

 
小編p/s: ：
 
除了上個月本地電訊商宣布與韓國電訊商合作的電子商務，這個月里馬來西亞某家銀行也正式宣布進軍電子商務，他們的加入絕對讓馬來西亞的電子商務環境大大向前邁進。不過台灣電商業者絕對擁有無可比擬的優先條件登陸馬來西亞華裔市場。馬來西亞華裔從小都是在台灣電視節目的熏陶下長大，台貨在我們眼中是好東西呀～

小編覺得有3個關鍵：

A）行動商務優先的策略
B)配合台灣電視節目的影響力，以影片行銷的方式試市場水溫
C)台灣在地古早味統統都是好東西～

轉載自《Smart M電子商務》

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